Subtel confirma descuentos de hasta 100% en comunas afectadas por el temporal en la Región de Coquimbo

Tras el impacto de la emergencia climática en los servicios de telecomunicaciones de la Región de Coquimbo, la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, se trasladó a la zona para informar, junto al delegado presidencial, Víctor Pino, sobre el estado de la conectividad y la activación de descuentos adicionales e independientes a los establecidos en la normativa vigente, por parte de las principales empresas operadoras.

Se trata de beneficios aplicables a servicios móviles y fijos, impulsados por Entel, Claro, VTR y Movistar, que anunciaron medidas comerciales excepcionales para sus clientes con domicilio en las comunas afectadas. Estos descuentos se harán efectivos en las boletas correspondientes al mes de julio.

En detalle:

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• Entel otorgará rebajas del 80% y 40% en las cuentas de servicios fijos y móviles en 13 comunas afectadas, además de bolsas gratuitas de llamadas y datos para clientes prepago.
• Claro y VTR aplicarán descuentos del 100% y 50% en facturación fija y móvil para 12 comunas golpeadas por la emergencia, más bolsas de 10 GB de navegación por 30 días para usuarios prepago.
• Movistar ofrecerá descuentos del 80% y 40% sobre la boleta de julio en 11 comunas, aplicables a clientes móviles en su próximo ciclo de devolución.

La empresa WOM también informó que los descuentos especiales serán de 40% y 80% para clientes móviles postpago, además de Whatsapp libre por 30 días para clientes móviles prepago, como parte de las medidas destinadas a aliviar el impacto de la emergencia y facilitar la continuidad de las comunicaciones. El beneficio se aplicará de manera diferenciada según el nivel de afectación de cada comuna: los clientes móviles postpago de las tres comunas más afectadas recibirán un 80% de descuento en su próxima boleta, mientras que quienes residan en otras nueve comunas consideradas en el plan accederán a un 40% de descuento.

La subsecretaria Romina Garrido destacó que “valoramos estos descuentos, que son adicionales e independientes de los que las empresas deben aplicar conforme a la normativa vigente. Recordamos que, cuando la interrupción del servicio supera las 6 horas en un día o las 12 horas continuas o discontinuas en un mismo mes, las personas tienen derecho a un descuento en su mensualidad. Junto con lo anterior, los ciudadanos pueden ingresar reclamos en tramites.subtel.cl por perjuicios causados por la falta de servicios”.

Según Subtel, la Región de Coquimbo registra actualmente un 12,47% de antenas sin funcionamiento, lo que muestra una recuperación significativa frente a cifras cercanas al 50% registradas en el punto más crítico de la emergencia.

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No obstante, las mayores afectaciones comunales se mantienen en Salamanca (37,7%), Monte Patria (36,7%), Vicuña (30,8%), Canela (30,4%), Combarbalá (30,3%) y La Higuera (28,0%).

“Sabemos que las redes de telecomunicaciones no son infalibles. Sin embargo, no es aceptable que, a casi un mes del inicio de la emergencia, existan comunas que mantengan un 30% o más de sus antenas fuera de servicio”, afirmó la subsecretaria Garrido.

Ante este escenario, la autoridad informó los resultados de las fiscalizaciones efectuadas por Subtel tras la emergencia climática, con el fin de constatar avances en la reposición de los servicios. Estas inspecciones detectaron faltas a la continuidad del servicio en cuatro localidades obligatorias de la región, específicamente en las comunas de Ovalle, Illapel y Combarbalá, que acumularon entre 14 y 16 días continuos de fallas. Incluso, se detectó que en Caleta El Sauce (Ovalle) existía indisponibilidad de más de 250 días, desde antes de la emergencia.

“La desconexión es parte de lo que nos ha tocado afrontar en la Región de Coquimbo y los anuncios de Subtel y del Gobierno del Presidente José Antonio Kast, tanto los descuentos como las medidas sancionatorias, son una respuesta a cada una de las comunas que nos han solicitado ayuda por la falta de conectividad por tanto tiempo”, explicó el delegado presidencial de la Región de Coquimbo, Víctor Pino.  

Junto con lo anterior, se establecieron medidas que se están evaluando para elevar el estándar de respuesta de la conectividad ante futuras catástrofes, entre las cuales se encuentran:

• El establecimiento de una mesa de priorización energética con el Ministerio de Energía.
• Mejorar la autonomía real de los sistemas de respaldo en antenas de infraestructura crítica.
• Aumentar la cantidad de sitios de infraestructura crítica.
• Una mayor coordinación con la UOCT para acceder a información sobre el estado de las rutas.
• Otras mejoras técnicas y operativas a aplicar de manera inmediata.